Dernière mise à jour : 28 octobre 2025

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, naviguez parmi nos produits, effectuez un achat, créez un compte ou utilisez nos services. Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément aux lois applicables en matière de protection des données et aux normes internationales relatives à la confidentialité.

En utilisant ce site web, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

1. Informations que nous collectons

   Nous pouvons collecter les types d’informations suivants lorsque vous visitez ou interagissez avec notre site web :

   Informations personnelles

   • Données de contact : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses postale et de livraison, ainsi que toute autre information que vous fournissez lors du remplissage de formulaires sur notre site web ou lors du passage d’une commande.
   • Informations de compte (le cas échéant) : Nom d’utilisateur, mot de passe haché, historique des commandes, préférences enregistrées, éléments de la liste de souhaits et paramètres du compte.
   • Informations relatives aux commandes : Détails concernant les produits ou services achetés, tels que les articles commandés, le total de la commande, le mode d’expédition, le statut de livraison et l’historique des achats.
   • Informations de facturation et d’expédition : Adresse de facturation, adresse de livraison et informations liées à l’exécution des commandes.
   • Informations de paiement : Bien que nous ne stockions pas les données complètes de paiement, nous pouvons collecter des métadonnées de transaction (par exemple : moyen de paiement, quatre derniers chiffres de la carte, identifiant de transaction, adresse de facturation).
   • Historique des communications : Messages, demandes, retours, communications avec le service client et correspondances avec nous.
   • Données d’interaction avec les produits : Avis sur les produits, évaluations, questions, éléments de la liste de souhaits, produits récemment consultés, contenu du panier et données de comparaison des produits.
   • Informations relatives à la santé (le cas échéant) : Pour certains produits ou services, nous pouvons collecter des informations limitées relatives à la santé, telles que des allergies, restrictions alimentaires ou conditions médicales, lorsque cela est nécessaire afin d’assurer une utilisation sûre des produits ou de fournir des services personnalisés.
   • Informations professionnelles : Intitulé de poste, nom de l’entreprise et coordonnées professionnelles (pour les achats professionnels – B2B).

   Informations techniques

   • Données relatives à l’appareil : Adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation et identifiants de l’appareil.
   • Utilisation du site web : Pages consultées, temps passé sur les pages, produits consultés, termes de recherche utilisés, liens cliqués et comportement de navigation.
   • Données de localisation : Localisation géographique générale basée sur l’adresse IP.
   • Cookies et données de suivi : Informations collectées via des cookies, balises web et autres technologies de suivi similaires.

   Informations que vous fournissez

   • Soumissions de formulaires (formulaires de contact, formulaires de demande de produits, formulaires d’avis et autres formulaires en ligne).
   • Abonnements aux newsletters et préférences marketing.
   • Contenus générés par les utilisateurs (avis sur les produits, témoignages, commentaires).
   • Documents et fichiers téléversés (personnalisation de produits, spécifications).

2. Comment nous utilisons vos informations

   Base juridique du traitement

   Nous traitons vos informations personnelles sur la base :

   • De votre consentement (marketing, cookies, traitements non essentiels).
   • De l’exécution d’un contrat (pour fournir les services et exécuter les commandes).
   • D’obligations légales (respect des lois applicables).
   • D’intérêts légitimes (exploitation des activités, amélioration du site web, prévention de la fraude).

   Finalités du traitement

   Nous utilisons vos informations afin de :

   • Traiter et exécuter les commandes, y compris le traitement des paiements, la gestion des stocks et la coordination des livraisons.
   • Gérer votre compte, notamment l’accès, l’historique des commandes, les préférences enregistrées et la gestion de la liste de souhaits.
   • Communiquer avec vous concernant les commandes, l’expédition, le statut de livraison et l’assistance client.
   • Fournir le support client et répondre à vos demandes.
   • Envoyer des communications relatives aux services, telles que les confirmations de commande, les notifications d’expédition et les mises à jour de compte.
   • Améliorer nos produits et services à partir de vos retours et habitudes d’utilisation.
   • Personnaliser votre expérience d’achat grâce à des recommandations de produits et à du contenu personnalisé.
   • Envoyer des communications marketing, notamment des e-mails promotionnels, des offres spéciales et des newsletters (avec votre consentement).
   • Traiter les avis et évaluations des produits afin d’aider d’autres clients à prendre des décisions éclairées.
   • Détecter et prévenir la fraude et assurer la sécurité du site web.
   • Respecter les exigences légales, y compris les obligations fiscales, comptables et réglementaires.
   • Analyser les performances du site web et le comportement des utilisateurs afin d’optimiser nos services.
   • Gérer les communications relatives aux paniers abandonnés afin d’aider à finaliser vos achats.
   • Mener les opérations commerciales et tenir les registres nécessaires.
   • Traiter des informations limitées relatives à la santé, lorsqu’elles sont fournies volontairement et uniquement lorsque cela est nécessaire pour répondre à votre demande ou fournir des services spécifiques.

3. Cookies et technologies de suivi

   Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin d’améliorer votre expérience d’achat et d’analyser l’utilisation du site web.

   Types de cookies que nous utilisons

   • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site web, au panier et au processus de paiement.
   • Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et à en optimiser les performances.
   • Cookies marketing : Utilisés pour fournir des publicités pertinentes et mesurer l’efficacité des campagnes.
   • Cookies de préférence : Mémorisent vos choix, paramètres et préférences d’achat.

   Outils tiers

   Nous pouvons utiliser des services tiers collectant des informations via des cookies et des technologies de suivi, notamment :

   • Google Analytics : Analyse de l’utilisation du site web et suivi des performances.
   • Facebook Pixel : Publicité sur les réseaux sociaux et données d’audience.
   • Plateformes marketing : Marketing par e-mail, réseaux publicitaires, outils de médias sociaux et campagnes de remarketing.
   • Outils de support client : Modules de chat et systèmes d’assistance.
   • Moteurs de recommandation de produits : Services de personnalisation et de suggestion de produits.
   • Prestataires de paiement : Traitement sécurisé des transactions et détection de la fraude.

   Consentement aux cookies

   Lors de votre première visite sur notre site web, vous pouvez choisir les cookies à accepter. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de gestion des préférences relatives aux cookies.

   Pour les résidents de Californie soumis au CPRA, vous pouvez exercer votre droit de refus de la « vente » ou du « partage » des informations personnelles en utilisant le lien « Ne pas vendre/partager mes informations personnelles » disponible sur notre site web.

4. Partage de vos informations

   Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles. Toutefois, nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :

   Prestataires de services et partenaires

   • Prestataires d’hébergement de sites web et services techniques.
   • Prestataires de paiement et institutions financières.
   • Partenaires d’expédition et de livraison.
   • Prestataires de marketing et de publicité.
   • Outils d’assistance client et de communication.
   • Services d’analyse et de suivi des performances.
   • Plateformes d’avis et d’évaluations de produits.
   • Partenaires de gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement.
   • Prestataires de services professionnels (juridiques, comptables, conseil).

   Exigences légales

   Nous pouvons divulguer vos informations lorsque la loi l’exige ou afin de :

   • Respecter des procédures légales, décisions judiciaires ou demandes gouvernementales.
   • Protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ou ceux de tiers.
   • Enquêter ou prévenir des activités illégales ou des violations de nos politiques.
   • Répondre à des situations d’urgence.

   Transferts d’entreprise

   En cas de fusion, acquisition ou cession d’actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.

5. Transferts internationaux de données

   Vos informations peuvent être traitées et stockées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris aux Philippines et dans d’autres pays où nos prestataires opèrent. Ces pays peuvent appliquer des normes de protection des données différentes.

   Lors des transferts internationaux de données, nous mettons en place des mesures de protection telles que des contrôles d’accès, des protocoles sécurisés (par exemple SSL/TLS pour les données en transit) et des garanties contractuelles avec nos prestataires afin d’assurer la protection de vos données conformément aux lois applicables et aux normes internationales.

6. Paiements sécurisés

   Nous ne collectons ni ne conservons les numéros complets de cartes bancaires ou d’autres informations sensibles de paiement sur nos serveurs. Tous les paiements effectués via notre site web sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés conformes à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

   Pour plus d’informations sur la gestion de vos données de paiement, veuillez consulter la politique de confidentialité du prestataire de paiement choisi lors du règlement de votre commande.

7. Sécurité des données

   Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, modification ou destruction.

   Les mesures de sécurité comprennent :

   • Transmission sécurisée des données (chiffrement SSL/TLS).
   • Systèmes de contrôle d’accès et d’authentification.
   • Évaluations et mises à jour régulières de la sécurité.
   • Formation du personnel à la protection des données.
   • Procédures de réponse aux incidents.
   • Traitement sécurisé des paiements par des prestataires conformes à PCI-DSS.

   Les données sensibles, telles que les informations relatives à la santé, font l’objet de mesures de sécurité renforcées afin de garantir leur confidentialité et leur protection.

   Important : Malgré nos mesures de sécurité, aucune transmission via Internet n’est totalement sécurisée. Nous vous recommandons de faire preuve de prudence lors de la transmission de données personnelles en ligne.

8. Informations personnelles sensibles

   Dans certains cas, nous pouvons collecter des informations personnelles sensibles, telles que des données relatives à la santé ou des restrictions alimentaires, lorsque cela est nécessaire pour fournir certains produits ou services ou assurer leur utilisation en toute sécurité. Ces données sont collectées uniquement avec votre consentement explicite et sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

   Types d’informations sensibles collectées

   • Données relatives à la santé (allergies, restrictions alimentaires, conditions médicales).
   • Besoins d’accessibilité liés à la personnalisation des produits.
   • Autres informations sensibles fournies volontairement dans le cadre de services personnalisés.

   Base juridique et protection

   Les informations sensibles sont collectées uniquement lorsque :

   • Elles sont nécessaires au produit ou service spécifique demandé.
   • Vous avez donné votre consentement explicite.
   • Elles sont traitées conformément aux lois applicables.

   Traitement spécifique

   Ces données bénéficient de mesures de sécurité renforcées, notamment :

   • Contrôles d’accès et mesures de sécurité supplémentaires pour garantir la confidentialité et l’intégrité.
   • Accès strictement limité au personnel autorisé.
   • Stockage et transmission sécurisés via des systèmes protégés.
   • Traitement conforme aux lois applicables.
   • Conservation limitée à la durée nécessaire conformément au calendrier de conservation et aux obligations légales.

9. Conservation des données

   Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité ou conformément aux exigences légales.

   Durées de conservation

   Les périodes de conservation varient selon la nature des données et les exigences légales. En règle générale :

   • Dossiers de commandes et transactions : Conservés pendant la durée nécessaire à l’exécution des commandes, au service client, au support des garanties et aux obligations comptables et fiscales.
   • Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif et pour une durée raisonnable après sa résiliation.
   • Communications clients : Conservées pendant la durée nécessaire au suivi et à la résolution des demandes.
   • Communications marketing : Conservées jusqu’à la révocation du consentement ou la désinscription.
   • Données d’analyse du site : Conservées conformément aux politiques de nos prestataires d’analyse.
   • Conformité juridique : Conservées conformément aux lois et règlements applicables.

   Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou détruites de manière sécurisée.

10. Vos droits

    Selon votre localisation et la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

    Droits généraux

    • Accès, rectification et suppression : Obtenir une copie de vos données, corriger des données inexactes ou demander leur suppression (sous réserve d’obligations légales).
    • Restriction : Limiter certains traitements.
    • Portabilité : Obtenir vos données dans un format portable.
    • Opposition : Vous opposer à certains traitements.
    • Retrait du consentement : Révoquer votre consentement à tout moment.

    Gestion du compte

    • Mettre à jour vos informations et préférences.
    • Télécharger votre historique de commandes.
    • Gérer vos préférences marketing.

    Communications marketing

    Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment via le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail ou en nous contactant via les moyens indiqués sur le site.

    Exercice de vos droits

    Pour exercer vos droits, veuillez utiliser les coordonnées figurant sur le site où vos données ont été collectées. Nous répondrons dans les délais légaux applicables.

11. Droits à la vie privée en Californie (CPRA)

    Si vous résidez en Californie, vous bénéficiez de droits supplémentaires :

    • Accès : Demander les catégories et détails précis des données collectées.
    • Suppression : Demander l’effacement des données personnelles.
    • Correction : Corriger les informations inexactes.
    • Opposition : Refuser le partage des données à des fins publicitaires.

    Nous ne vendons pas vos informations mais pouvons partager certains identifiants avec des partenaires publicitaires, ce qui peut être considéré comme un « partage » au sens de la loi CPRA.

    Vous pouvez exercer vos droits via le lien « Ne pas vendre/partager mes informations personnelles » figurant sur notre site. Nous ne pratiquerons aucune discrimination.

12. Confidentialité des enfants

    Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans sans consentement parental vérifié.

    Pour les produits soumis à restriction d’âge, nous pouvons exiger une vérification d’âge conformément aux lois applicables.

    Lorsque des produits sont spécifiquement destinés aux enfants ou familles, nous pouvons traiter des informations limitées concernant des mineurs uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services demandés avec consentement parental vérifié conformément au COPPA.

    Toute collecte non autorisée sera supprimée immédiatement dès identification.

13. Notification de violation de données

    En cas de violation de données susceptible d’affecter vos droits et libertés :

    • Notification des personnes concernées dans les délais légaux.
    • Notification des autorités compétentes lorsque requis.
    • Mesures immédiates pour contenir l’incident.
    • Informations complètes sur la violation et les mesures prises.

    Nous privilégions la transparence et respecterons toutes obligations légales en vigueur.

14. Modifications de la présente Politique de confidentialité

    Nous pouvons mettre à jour la présente Politique à tout moment en fonction des changements juridiques, technologiques ou opérationnels.

    Les mises à jour seront publiées sur cette page avec modification de la date « Dernière mise à jour » figurant en haut du document.

    En cas de changements importants affectant vos droits, un avis spécifique pourra être adressé conformément aux exigences légales.

15. Nous contacter

    Pour toute question ou demande concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez utiliser les coordonnées figurant sur le site où vos données ont été collectées.